Lösa mysteriet med känslomässigt arbete: det är svårare än du tror

Vi vet att de flesta jobb kräver ett visst fysiskt och / eller mentalt arbete för att utföra dem ordentligt. Och vi borde ha en god uppfattning om hur mycket arbete som krävs i förväg. Men det finns ett stort antal jobb som också kräver något som kallas emotionellt arbete.

Enkelt uttryckt består känslomässigt arbete av att hantera känslor och uttryck för att uppfylla ett emotionellt krav. Till exempel en kassör eller server som måste sätta på ett ständigt leende för att hålla kunderna nöjda - även om arbetstagaren kanske inte är lycklig själv.

baby shower banner formulering idéer

Många människor kanske inte inser hur mycket de spenderar emotionellt arbete varje dag för att träna vanor som hjälper oss att framföra en trevlig attityd för främlingar offentligt är en del av våra sociala normer.

Men även om du kanske inte helt kan undvika känslomässig arbetskraft i vårt dagliga arbete - särskilt att arbeta inom serviceindustrin - bör det inte kosta ditt emotionella och mentala välbefinnande. Det finns sätt att hantera det samtidigt som man undviker utbrändhet.

PER SWANTESSON / Stocksy

Emotionellt arbete förklarat

Även om termen emotionellt arbete har blivit mer känt de senaste åren, används det ofta vanligtvis.

Det introducerades ursprungligen av sociologen Arlie Hochschild 1983, som en term som presenteras i hennes bok The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Enligt hennes egen ursprungliga definition är emotionellt arbete när ditt betalda arbete centralt handlar om att försöka känna rätt känsla för jobbet.

Hon identifierar följande som jobb som kräver emotionellt arbete:

• lärare
• barnomsorgsarbetare
• flygvärdinna
• sjuksköterska
• räknesamlare

Det kan också krävas av dem som arbetar inom matservicebranschen, detaljhandeln och vårdbranschen.

På andra sidan (och i motsats till allmänt antagande) bör känslomässigt arbete inte förväxlas med känslor knutna till följande:

• perfektionism
• gör dagliga sysslor som tvätt eller shopping
• planera komplicerade händelser för arbete eller semester

Så för att vara tydlig handlar emotionell arbetskraft inte om hur du känner för själva arbetet. Snarare är det de framåtvända känslorna som du måste ha för att utföra de fullständiga kraven i arbetet.

I en intervju med Atlanten , Säger Hochschild att känslomässigt arbete i slutändan innebär att man framkallar och undertrycker känslor.

'Poängen är att även om du kanske också gör fysiskt arbete och psykiskt arbete, så anställs och övervakas du avgörande för din förmåga att hantera och producera en känsla.'

Var händer emotionellt arbete mest?

Vissa jobb som innehåller mycket känslomässigt arbete i jobbkraven inkluderar:

• receptionist
• server
• kundsupportsrepresentant
• flygvärdinna
• kassör
• sjuksköterska
• hemsjukvårdare
• detaljhandel personal
• socialarbetare
• barnomsorgsarbetare
• journalist

Eftersom känslomässigt arbete ses som det osynliga arbetet med att hantera andras känslor är det inte bara begränsat till ditt dagliga yrke. Det kan enkelt krypa in i hemmet och störa personliga relationer också.

Om någon känner behov av att ge mindre än äkta känslor i ett förhållande, eller om någon ofta måste ge efter för emotionella krav för att upprätthålla en vänskap, är det också exempel på känslomässigt arbete.

Känslomässigt arbete jämfört med annat arbete

Känslomässigt arbete skiljer sig från mentalt arbete, fysiskt arbete och emotionell utmattning eftersom det främst handlar om hanteringen av andras känslor i motsats till din egen.

Långsiktiga effekter av emotionellt arbete

Känslomässigt arbete kan orsaka utbrändhet , som härrör från långvarig exponering för en stressig arbetsmiljö. Det är ett tillstånd av utmattning som är dysfunktionellt och faktiskt kan leda till minskad arbetsprestanda.

Enligt en Forskningsöversikt 2018 , visar data från en undersökning från 2007 av 2 555 service- och försäljningsarbetare att känslomässigt arbete är förknippat med en ökad risk för depressivt humör hos kvinnliga arbetare och hos män som har lägre betalande jobb.

Det kan till och med orsaka allvarliga fysiska hälsotillstånd. En annan studie fann att känslomässigt arbete har kopplats till minnesförlust, depersonalisering, högt blodtryck, hjärtsjukdomar och till och med har visat sig förvärra cancer.

Trots de allvarliga effekter som emotionellt arbete kan ha på vår hälsa tenderar vi att tro att det bara är en del av paketet som följer med jobbet.

vad man inte ska äta när man har en uti

Sätt att hantera emotionellt arbete

Det är viktigt att du drar gränser så att känslomässigt arbete inte påverkar andra delar av ditt liv negativt.

Du kanske har att göra med känslomässigt arbete om du ställer dig själv någon av följande frågor:

• Varför var jag inte ärlig om mitt svar?
• Är det viktigt för mig att vårda personens känslor?
• Hur får det mig att känna?
• Vad ska jag göra nästa gång?
• Hur ler jag fortfarande?
• Varför måste jag fortsätta låtsas?
• Varför kan jag inte säga nej?

Det kan vara svårt att dra gränser, särskilt i en arbetsmiljö. Men det finns sätt att ta itu med eller hantera ditt emotionella arbete utan att vara oförskämd eller aggressiv.

Det är viktigt att vara självsäker, för att få fram din poäng, men på ett sätt som inte orsakar konfrontation.

Hur kan proffs hjälpa till?

Det kan vara bra att undersöka dina tankar och känslor för att ta reda på om din stress eller ångest härrör från emotionellt arbete. Det kan också vara till hjälp att hitta när din stress eller ångest känns som att den är som högst.

Att prata med en terapeut kan hjälpa till, inte bara med att släppa inbyggda känslor, utan också med att tillhandahålla specifika gränser och samtalpunkter som är användbara för att navigera känslomässigt arbete.

Det är viktigt att förstå förekomsten av känslomässigt arbete utan att ignorera den potentiella påverkan på din mentala och emotionella hälsa. Det krävs övning för att identifiera det, men med självmedvetenhet och ärlig kommunikation kan du lära dig att hantera det som ett proffs.